N° IPourquoi j'ai écrit ce carnet
Le devis du mardi matin
Un mardi matin, un client est entré à l'atelier avec le devis d'un autre garage à la main. Un montant à quatre chiffres, avec « urgent » écrit en haut.
J'ai levé la voiture et j'ai regardé. Oui, une pièce serait à changer un jour. Pas cette semaine, ni ce mois-ci.
Il est reparti avec sa voiture, trois choses à surveiller notées sur un bout de papier, et la date à laquelle revenir me voir.
Ce jour-là, je me suis dit que la plupart des gens n'ont pas besoin d'un mécanicien de plus. Ils ont besoin de quelqu'un qui leur explique.
Ce carnet, c'est ce que j'explique au comptoir depuis quarante ans, écrit noir sur blanc.


